Siti web e comunicazione per poliambulatori e studi medici: Informare, non promettere.

Sì, un poliambulatorio può comunicare online, ma solo in modo informativo. La legge 145/2018 (art. 1, comma 525) permette alle strutture sanitarie private e ai professionisti iscritti agli Ordini di diffondere solo le informazioni previste dalla legge, utili a una corretta informazione sanitaria, senza elementi attrattivi o suggestivi come offerte, sconti e promozioni. Sulle violazioni intervengono gli Ordini, che procedono in via disciplinare e le segnalano all'AGCOM (comma 536). È un'informazione generale: sul caso concreto decide la struttura con il suo Ordine o con un legale.

Il sito di uno studio medico deve rispondere alle domande pratiche di chi cerca una visita: chi lavora nello studio e con quali titoli, quali prestazioni si fanno, in quale sede, in che orari, come si prenota e come ci si prepara. Deve leggersi bene da telefono e avere i pulsanti per chiamare e scrivere. I testi vanno scritti in modo informativo e veritiero, come chiede il Codice di deontologia medica (art. 56).

No, New Media Solution non garantisce più pazienti né più prenotazioni, e non promette risultati clinici. Nei testi non scriviamo promesse di guarigione o di esito delle cure. Il nostro lavoro è rendere chiare le informazioni e semplice la richiesta, poi misurare quante richieste arrivano da sito, telefono e WhatsApp, per capire cosa migliorare.

Gli appuntamenti si confermano su WhatsApp con un messaggio automatico inviato tramite la WhatsApp Business Platform di Meta, collegata all'agenda o al gestionale della struttura. Le regole di WhatsApp permettono di scrivere per primi solo a chi ha dato il consenso a ricevere messaggi, e vietano di chiedere o inviare informazioni sulla salute dove le norme lo impediscono senza le tutele richieste. Per questo il messaggio contiene solo giorno, ora e sede. Per Medical Poliambulatori abbiamo impostato template, webhook e integrazioni di automazione.

I dati sulla salute raccolti online vanno ridotti al minimo e protetti con più attenzione: il GDPR li mette fra le categorie particolari (art. 9) e chiede comunque di raccogliere solo i dati necessari (art. 5). Nei moduli chiediamo solo ciò che serve per richiamare, non il motivo della visita se non è necessario. Quando un fornitore gestisce questi strumenti per conto della struttura, il rapporto va regolato con un contratto sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR).

I testi li approva la struttura sanitaria, prima che vengano pubblicati. Noi prepariamo testi informativi e controlliamo che non abbiano toni promozionali. La decisione finale e la responsabilità professionale restano alla struttura e ai suoi professionisti, che nei casi dubbi possono chiedere un parere al loro Ordine o a un legale.

Sì, possiamo seguire anche studi odontoiatrici, centri di fisioterapia e altre strutture sanitarie private, con lo stesso metodo. La legge 145/2018 riguarda le strutture sanitarie private e gli iscritti agli albi degli Ordini delle professioni sanitarie, mentre il codice deontologico cambia da professione a professione. Per questo partiamo sempre dalle regole dell'Ordine a cui è iscritto il professionista.