Automazioni e intelligenza artificiale per aziende: Nessun contatto perso per strada.
Molte aziende perdono clienti tra un modulo compilato e una telefonata mai fatta. Colleghiamo gli strumenti che usi già e automatizziamo i passaggi ripetitivi, con una persona che controlla quelli importanti.
In breve
New Media Solution collega sito, campagne, WhatsApp, email e CRM in flussi automatici per aziende e PMI di tutta Italia: ogni richiesta arriva in un unico posto, riceve subito una risposta e viene assegnata a chi deve richiamare. L'intelligenza artificiale entra dove fa risparmiare tempo: risposte frequenti, riassunti, classificazione dei contatti. Il costo dipende da quanti strumenti collegare e quanti flussi costruire.
Dove si perdono i clienti
- Il modulo compilato che nessuno richiama. La richiesta arriva in una casella email che nessuno guarda.
- Il messaggio WhatsApp a cui si risponde dopo ore. Nel frattempo il cliente ha scritto anche a un concorrente.
- I contatti sparsi su fogli e chat diverse. Nessuno sa chi ha già sentito chi.
- La vendita senza origine. Si chiude un contratto ma non si sa quale campagna l'ha portato.
Automazione di WhatsApp Business e chatbot
Con l'app gratuita WhatsApp Business si impostano il messaggio di benvenuto, quello di assenza e le risposte rapide. Per fare di più serve la WhatsApp Business Platform (API) di Meta. Esempi: un assistente che risponde alle domande frequenti, conferme e promemoria di appuntamento, il passaggio a una persona, il collegamento al CRM. La impostiamo con il numero dell'azienda e solo verso chi ha dato il consenso a ricevere messaggi.
Automazioni e CRM: chi fa cosa
Il CRM è l'archivio dei contatti e delle trattative; le automazioni sono i passaggi che lo riempiono e lo tengono aggiornato da soli. Se un CRM lo usi già, lo colleghiamo; se manca o non segue il tuo modo di vendere, lo costruiamo con il servizio Creazione CRM.
Intelligenza artificiale in azienda: cosa può fare davvero
Gli usi più utili per una PMI sono quelli ripetitivi:
- rispondere alle domande frequenti in chat, a qualsiasi ora;
- riassumere richieste, email e telefonate;
- classificare i contatti in arrivo per urgenza e interesse;
- preparare bozze di risposte, preventivi e report.
Si parte da un solo processo, si misura quanto tempo fa risparmiare e solo dopo si estende. Una persona controlla sempre i passaggi importanti. Come prevede il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (AI Act), chi parla con un assistente automatico deve saperlo.
Un esempio di flusso
Ecco come può funzionare una richiesta di preventivo arrivata da una campagna su Facebook:
- La persona compila il modulo dell'annuncio.
- Il contatto entra nel CRM con il nome della campagna e dell'inserzione.
- Riceve subito su WhatsApp un messaggio di conferma con il prossimo passo.
- Il commerciale riceve una notifica con i dati già ordinati.
- Se nessuno lo ricontatta, il giorno dopo parte un promemoria.
- Quando il contatto diventa cliente, il dato torna alla campagna, che impara a cercare persone simili.
01Cosa comprende
Cosa comprende: automazioni con intelligenza artificiale: Cosa facciamo, nel concreto.
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Raccolta dei contatti
Ogni richiesta da sito, Meta, Google e WhatsApp arriva in un unico posto, con origine e campagna.
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Risposte immediate
Email e messaggi WhatsApp automatici che rispondono subito e fissano il prossimo passo.
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Promemoria e assegnazione
Ogni richiesta assegnata a chi deve richiamare, con un promemoria se resta senza risposta, nel CRM che usi già.
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Assistenti con intelligenza artificiale
Risposte alle domande frequenti, riassunti e classificazione dei contatti, con controllo umano.
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Dashboard
Contatti, campagne e vendite in un'unica schermata, aggiornata in automatico dai tuoi strumenti.
02Per chi è
Per chi è: Automazioni e AI: È il servizio giusto se ti riconosci qui.
- Aziende che ricevono richieste ma non riescono a seguirle tutte
- Team commerciali che lavorano ancora su fogli e chat sparse
- Attività che fissano appuntamenti e perdono tempo in conferme e promemoria
- Chi vuole usare l'intelligenza artificiale partendo da un processo preciso
03Strumenti
Strumenti e piattaforme: Automazioni e AI: Con cosa lavoriamo.
- n8n
- WhatsApp Business Platform
- HubSpot
- Google Workspace
- Brevo
Gli account e i dati restano sempre intestati a te. Noi lavoriamo con un accesso da collaboratori, che puoi revocare in qualsiasi momento.
04Come lavoriamo
Le fasi di lavoro: Automazioni e AI: Dal primo incontro al risultato.
Mappa del processo
Come arriva oggi un contatto, chi lo gestisce, dove si perde.
Scelta degli strumenti
Partiamo da quelli che usi già; proponiamo un cambio solo se conviene.
Costruzione e test
Flussi costruiti e provati con dati di prova, senza toccare i clienti reali.
Messa in funzione e formazione
Attivazione e una sessione con chi userà gli strumenti ogni giorno.
Controllo e miglioramento
Verifichiamo che i flussi funzionino e li miglioriamo con l'uso.
Quanto costa
Quanto costa un'automazione (e la WhatsApp Business API)
Il costo di un'automazione dipende da quanti strumenti vanno collegati, da quanti flussi costruire e da quanto sono complessi, per esempio se serve un assistente AI. A parte ci sono i costi degli strumenti: CRM, piattaforme di automazione e, per WhatsApp, le tariffe di Meta. Meta le applica ai messaggi in base alla categoria (marketing, utilità, autenticazione) e al Paese del destinatario; il listino aggiornato è sul sito di Meta.
05Progetti
Progetti di automazioni e AI realizzati: Dove l'abbiamo già fatto.
06Domande frequenti
Domande frequenti: automazioni con intelligenza artificiale: Automazioni e AI: le risposte.
Come si automatizzano i messaggi WhatsApp di un'azienda?
Con l'app gratuita WhatsApp Business si impostano il messaggio di benvenuto, il messaggio di assenza e le risposte rapide. Per automazioni più complete, come un assistente che risponde alle domande frequenti, il passaggio a un operatore o il collegamento al CRM, serve la WhatsApp Business Platform (API) di Meta, usata tramite un fornitore o un'integrazione dedicata. Chi riceve i messaggi deve aver dato il consenso.
Come può usare l'intelligenza artificiale una PMI?
Gli usi più utili dell'intelligenza artificiale per una PMI sono quelli ripetitivi: rispondere alle domande frequenti in chat, riassumere richieste e telefonate, classificare i contatti in arrivo, preparare bozze di email, preventivi e report. Si parte da un solo processo, si misura quanto tempo fa risparmiare e solo dopo si estende. Una persona controlla sempre i passaggi importanti, nel rispetto del GDPR.
Quanto costa creare un chatbot?
Il costo di un chatbot dipende da cosa deve fare e dove. Un assistente che risponde a poche domande frequenti sul sito richiede meno lavoro di uno su WhatsApp collegato al CRM, al calendario degli appuntamenti o al catalogo. A parte ci sono i costi ricorrenti: la piattaforma, l'uso del modello di intelligenza artificiale e, su WhatsApp, le tariffe di Meta per i messaggi.
Serve cambiare i programmi che usiamo già?
Di solito no. Partiamo dagli strumenti che la tua azienda usa già, come email, fogli di calcolo, gestionale, CRM o calendario, e li colleghiamo tra loro con piattaforme di automazione come n8n. Proponiamo un cambio solo quando conviene davvero, per esempio se manca un CRM o se lo strumento attuale non permette collegamenti. In quel caso ti spieghiamo costi e alternative prima di decidere.
I dati dei clienti sono al sicuro?
Le automazioni lavorano sugli account della tua azienda e rispettano il GDPR: definiamo insieme quali dati servono, chi può vederli, dove vengono conservati e per quanto tempo. Nei test usiamo dati di prova, non quelli dei clienti reali. Quando un flusso usa l'intelligenza artificiale, scegliamo servizi che non usano i tuoi dati per addestrare i modelli e lo indichiamo nella documentazione.
Il cliente sa di parlare con un assistente automatico?
Sì, e deve saperlo. Il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (AI Act) prevede che chi interagisce con un sistema automatico ne sia informato, salvo i casi in cui è evidente. Per questo i nostri assistenti si presentano come tali e offrono sempre il passaggio a una persona. È anche una scelta di fiducia: un cliente che si sente ingannato non torna.
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